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Aumente a recompra com mensagens inteligentes para cada cliente.
Descubra quem mais compra, quem é fiel e quem está prestes a se afastar. A EcomSmart classifica sua base por comportamento de compra, personaliza campanhas com IA e ajuda sua loja a vender novamente pelo WhatsApp.
- 01Analisa
- 02Decide
- 03Executa
lendo pedidos, carrinhos e histórico
- Cliente
- Ana
- Recência
- 0,82
- Frequência
- 0,64
- Valor
- 0,71
Perfil fiel passando do próprio ciclo de compra
escolhendo entre 14 objetivos de campanha
- Lançamento
- Segunda compra
- Reativação
- Reposição
Teto de frequência ok e objetivo inédito para a Ana
enviando pelo WhatsApp API Oficial
Pedido influenciado entra no painel com o valor
A mesma mensagem não serve para todo mundo.
Enviar a mesma promoção para toda a base ignora o histórico de compras. Quem compra sempre precisa de uma abordagem; quem sumiu precisa de outra.
Oi! Hoje tem 20% de desconto em tudo na Loja Exemplo. Aproveite! [link]Para não receber mais, responda SAIR.
- Campeões
- Clientes novos
- Em risco
- Hibernando
Quem compraria de qualquer jeito ganha desconto; quem sumiu recebe um texto que não fala com ele.
Ana, a nova coleção da Loja Exemplo chega amanhã. Quer ver antes de todo mundo? [link]Para não receber mais, responda SAIR.
Lucas, que bom ter você na Loja Exemplo. Separamos um complemento para o seu primeiro pedido. [link]Para não receber mais, responda SAIR.
Carla, faz tempo que não nos vemos! Escolhemos opções que combinam com o seu histórico na Loja Exemplo. [link]Para não receber mais, responda SAIR.
Mensagens de exemplo, com a Loja Exemplo, uma loja fictícia.
No marketplace, 3 em cada 100 clientes compram de novo. No canal próprio, até 40.
de comissão por venda em marketplaceMercado Livre de 10% a 19% e Shopee de 14% a 20%, nos sites oficiais, acesso em 25/09/2026.
Do dado ao resultado em quatro passos.
Conecte sua loja. Entenda seus clientes. Crie mensagens personalizadas com IA. Envie campanhas e acompanhe o retorno.
-
01
Conecta.
Conecte sua loja. A EcomSmart lê pedidos, clientes e carrinhos da plataforma da loja e do ERP. Você não precisa exportar planilha.
-
02
Classifica.
Entenda seus clientes. Cada cliente recebe uma nota de 0 a 1 em recência, frequência e valor e entra num grupo: quem merece fidelização, quem está crescendo e quem precisa ser reconquistado.
-
03
Envia.
Crie mensagens personalizadas com IA e envie. A IA sugere o texto para cada grupo, você revisa e a campanha sai pelo WhatsApp API Oficial, com modelos aprovados pela Meta e só para quem aceitou receber.
-
04
Mede.
Acompanhe o retorno. Quantas pessoas receberam, quantas interagiram, quantas compraram de novo e a receita associada a cada campanha.
Inteligência para entender a sua base.
A EcomSmart organiza a base por Recência (há quanto tempo comprou), Frequência (quantas vezes compra) e Valor (quanto compra). Assim você sabe quem merece fidelização, quem está crescendo e quem precisa ser reconquistado.
Método nascido de pesquisa aplicada no IMD-UFRN com a EMBRAPII.
Campeões
Compraram há pouco, compram sempre e gastam mais.
Objetivo: Agradecer, dar acesso antecipado e mostrar novidades, sem desconto desnecessário.
Fidelizados
Têm a maior frequência da base e continuam ativos.
Objetivo: Reconhecer a fidelidade e oferecer produtos que combinam com o que já compram.
Promissores
Já recompraram e estão em dia.
Objetivo: Estimular a próxima compra e recomendar produtos complementares.
Novos
Compraram há pouco, uma ou duas vezes.
Objetivo: Dar boas-vindas, orientar o uso do produto e preparar a segunda compra.
Possíveis leads
Compraram pouco e já faz um tempo, sem hábito de recompra.
Objetivo: Mostrar um motivo concreto para a segunda compra, sem insistir em quem não responde.
Precisa de atenção
Compravam com regularidade e começaram a se afastar.
Objetivo: Fazer um contato útil, com oferta pertinente, e entender o que mudou.
Em risco
Compravam muito e pararam: são os mais valiosos em risco.
Objetivo: Reconquistar com mensagem personalizada e um benefício relevante, sem excesso de envios.
Quase hibernando
Poucas compras e há bastante tempo sem comprar.
Objetivo: Tentar a reativação antes que parem de vez, sem excesso de envios.
Hibernando
Sem atividade há muito tempo.
Objetivo: Testar a reativação, respeitar quem pediu para sair e parar se não houver resposta.
Os nove segmentos são os mesmos que aparecem no EcomSmart Hub.
Quero conhecer meus segmentosPor que não enviar tudo para os campeões.
Campeões costumam concentrar valor e engajamento, mas não devem receber qualquer promoção. Fidelize os melhores; recupere quem está em risco; desenvolva clientes novos. Cada segmento pede um objetivo.
- Campeões
Ana, você conhece nossa seleção melhor que ninguém. Quer ver primeiro os lançamentos escolhidos para o seu perfil?Loja Exemplo · Para não receber mais, responda SAIR.
- Fidelizados
Paulo, chegou um complemento para o item que você costuma comprar. Posso te mostrar?Loja Exemplo · Para não receber mais, responda SAIR.
- Promissores
Marina, que bom ver você de volta! Separei sugestões que combinam com os seus últimos pedidos.Loja Exemplo · Para não receber mais, responda SAIR.
- Novos
Lucas, seu pedido está a caminho. Veja como aproveitar melhor o seu produto; quando precisar, estamos aqui.Loja Exemplo · Para não receber mais, responda SAIR.
- Precisa de atenção
Carla, faz tempo que não nos vemos! Mudamos a coleção e escolhemos opções que combinam com o seu histórico.Loja Exemplo · Para não receber mais, responda SAIR.
- Em risco
Renata, você foi uma cliente importante para nós. Posso entender o que faltou para atendê-la melhor?Loja Exemplo · Para não receber mais, responda SAIR.
Mensagens de exemplo, sem cliente real.
Diagnosticar meus campeões e clientes em risco
Quero trazer de volta quem sumiu há 60 dias.
Montei a campanha. Confira antes de agendar:
- Público
- sem compra há mais de 60 dias
- Mensagem
- oferta pelo último produto comprado
- Envio
- terça, às 10h
IA que cria uma mensagem para cada perfil e pessoa.
A IA combina o momento de compra, os produtos do histórico e o objetivo da campanha para sugerir mensagens relevantes, com revisão, regras da sua marca e opção de sair em toda mensagem.
Você escreve o que quer vender. O assistente monta a campanha, mostra quem vai receber e o texto de cada grupo, e só agenda depois do seu aceite.
Controle de cada campanha, do público ao resultado.
Escolha o público, configure a campanha, revise a mensagem e acompanhe entregas, cliques, pedidos e receita atribuída quando as integrações permitirem.
- 01Público
Escolha os grupos RFV que recebem a campanha.
- 02Mensagem
Configure o modelo aprovado e o texto de cada grupo.
- 03Data
Agende o dia e o horário do envio.
- 04Revisão
Confira quem recebe e a prévia antes de liberar.
- 05Resultado
Acompanhe entregas, cliques, pedidos e receita.
Black Friday, Natal e Páscoa com uma campanha para cada cliente.
Imagine o seu calendário comercial com mensagens diferentes para quem já é fiel, para quem acabou de chegar e para quem está se afastando.
Black Friday
Na Black Friday, campeões recebem acesso antecipado; clientes recentes, ofertas complementares; clientes em risco, uma oportunidade de retorno. Menos campanha genérica, mais relevância.
- Campeõesacesso antecipado
- Promissorescombos e complementos
- Em riscoconvite para voltar
Natal
No Natal, personalize a sugestão pelo histórico da pessoa: presente da categoria favorita para fidelizados, segunda compra para novos e novidades para clientes de alto valor.
- Fidelizadospresente da categoria favorita
- Novossegunda compra
- Campeõesnovidades
Páscoa
Na Páscoa, a loja pode segmentar por recorrência, ticket e preferência por categoria: uma campanha para clientes recorrentes e outra para quem ainda está formando o hábito.
- Recorrentescategoria preferida
- Formando hábitopróxima compra
O que voltou em receita e recompra.
Veja quantas pessoas receberam a campanha, quantas interagiram, quantas compraram novamente e a receita associada às ações, conforme as fontes de dados conectadas.
Medimos a sua taxa de recompra antes de começar e acompanhamos o mesmo número depois. É esse número que tem que subir.
- Taxa de recompra
- Clientes com duas ou mais compras dividido pelos clientes que compraram, na mesma janela de tempo.
- Variação da recompra
- Quanto a taxa mudou em relação ao período anterior, em porcentagem, e não em pontos percentuais.
- Receita atribuída
- Pedidos associados a uma campanha, com a regra e a janela de atribuição declaradas.
- Desempenho por segmento
- Entregas, respostas, cliques e recompra de cada grupo RFV.
Empresas que passaram a enxergar a base por comportamento.
E a criar jornadas diferentes para cada público. Resultados divulgados nos cases publicados pela EcomSmart. Ver todos os cases
- Cutelaria
Roos Custom
O que fizemos: base classificada por IA e réguas de recompra no WhatsApp API Oficial. Depois: a recompra da carteira subiu 248%.
+248%de recompra - Intercâmbio
Dreams Intercâmbios
O que fizemos: agente de IA qualificando e ativando contatos no WhatsApp API Oficial. Depois: 3,4 vezes mais clientes ativados.
3,4xclientes ativados - Moda
Elisa Atheniense
O que fizemos: ativação segmentada por RFV e campanhas sazonais automáticas. Depois: a receita vinda da base cresceu 180%.
+180%receita da base
Integrações e implantação sem complicação.
A EcomSmart conecta dados da sua operação para você começar a entender a base e ativar campanhas de recompra. Integra com plataformas como Nuvemshop, Shopify, Tray e WooCommerce e com ERPs como Bling, Tiny e Omie.
Nuvemshop- BlingBling
Shopify- TinyTiny
- WhatsApp API Oficial
Tray- OmieOmie
WooCommerce
Quem confia na tecnologia do Grupo EcomSmart.
Veja a reputação da EcomSmart no Google e conheça a experiência de quem já trabalha com nossa equipe.
Consultado em 15/10/2026.
São referências quando se fala em e-commerce e vendas online. Indico demais!
Quero deixar aqui o meu agradecimento e elogio ao pessoal que cuida do meu marketing. Trabalho de qualidade, criativo, com atenção aos detalhes e sempre buscando o melhor resultado. É muito bom contar com uma equipe que entende a essência do meu negócio e transforma isso em conteúdo de valor. Parabéns pelo excelente trabalho!
O que os lojistas perguntam antes de começar
Não achou a sua dúvida? Fale com o time comercial pelo WhatsApp 11 94499-4652.
O que é RFV?
É uma forma de agrupar clientes por três sinais: Recência (há quanto tempo comprou), Frequência (quantas vezes compra) e Valor (quanto gasta). A EcomSmart dá a cada cliente uma nota de 0 a 1 em cada critério e, com elas, separa a base em grupos como Campeões, Fidelizados e Em risco.
Preciso enviar a mesma oferta para todo mundo?
Não. A ideia é o contrário: separar a base e falar com cada grupo de um jeito. Campeões recebem novidade e acesso antecipado, clientes novos são incentivados à segunda compra e quem está em risco recebe um convite para voltar. Assim você não dá desconto para quem compraria de qualquer jeito.
A IA cria mensagens sem revisão?
Não. O assistente monta a campanha, mostra quem vai receber e a mensagem, e só agenda depois do seu aceite. Toda mensagem segue as regras da sua marca e traz a opção de sair, respondendo SAIR.
Consigo medir a recompra?
Sim, desde que os pedidos da loja estejam integrados. Medimos a sua taxa de recompra antes de começar e acompanhamos o mesmo número depois, e não só a receita influenciada. O painel mostra cada pedido que veio de uma campanha, com o valor.
Meu WhatsApp pode ser bloqueado?
Ninguém pode garantir risco zero: quem decide é a Meta. O que reduz o risco é seguir as regras do canal, e é assim que a EcomSmart trabalha: WhatsApp API Oficial, modelos de mensagem aprovados, envio só para quem aceitou receber e opção de sair em toda mensagem.
Quanto tempo demora para começar?
Depende do ponto de partida: quem já tem WhatsApp API Oficial e a loja integrada começa antes de quem parte do zero. O prazo da sua loja sai no diagnóstico, depois de conhecermos a plataforma e o ERP que você usa.
Quanto custa?
Cada módulo do EcomSmart Hub custa R$ 299 por mês, com 7 dias grátis e R$ 99 nos 3 primeiros meses. Você contrata só o módulo de que precisa e pode cancelar quando quiser. As mensagens do WhatsApp são cobradas pela Meta, à parte do valor do módulo.
Descubra hoje quem mais compra, quem pode comprar de novo e como falar com cada grupo.
Descubra onde estão suas oportunidades de recompra. Responda 7 perguntas e veja na hora a estimativa do que a sua loja deixa parado por mês em carrinho, Pix e boleto e recompra. Depois, um especialista mostra o caminho com os números da sua loja. Sem compromisso.
- Para lojas que faturam a partir de R$ 30 mil por mês.
- WhatsApp API Oficial, seguindo as regras da Meta.
- Ainda não é hora? Entre no Clube da Recompra, o grupo gratuito de lojistas.
Descubra quanto a sua loja deixa de faturar
Responda 7 perguntas e veja a estimativa de dinheiro parado em carrinho, pagamento e recompra, com a nota de cada pilar da operação.
- 7 perguntas, menos de 1 minuto
- Estimativa de dinheiro parado por mês
- Nota de 0 a 10 em 5 pilares